Política de Devoluciones y Reembolsos
Gracias por elegir PROBIOT. Estamos comprometidos a brindarte productos de alta calidad. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos una política de devoluciones y reembolsos que te permite solicitar un reembolso o cambio de producto sujeto a los términos y condiciones que se detallan a continuación.
Plazo de Devolución
Tienes un plazo de cinco (5) días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso. Después de este período, no se aceptarán solicitudes de devolución.
Condiciones de Devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin abrir y sin usar. Debe estar en el embalaje original, con todas las etiquetas y sellos intactos. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, a menos que estén defectuosos.
Proceso de Devolución
Si deseas solicitar una devolución, sigue estos pasos:
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, cel: 3197214221 dentro del plazo establecido para iniciar el proceso de devolución. Proporciona la siguiente información: número de pedido, descripción del producto y motivo de la devolución.
Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones adicionales sobre cómo proceder. Es posible que se te solicite enviar fotografías del producto o proporcionar más detalles sobre el motivo de la devolución.
Si tu solicitud de devolución es aprobada, recibirás instrucciones sobre cómo devolver el producto. Serás responsable de los gastos de envío asociados con la devolución del producto, a menos que el motivo de la devolución sea un error por nuestra parte o el producto esté defectuoso.
Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y se haya verificado su estado, procesaremos tu solicitud de reembolso o cambio de producto según corresponda.
Reembolsos
Si tu solicitud de devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a la forma de pago original utilizada durante la compra. El reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en tu cuenta, dependiendo de las políticas del proveedor de servicios de pago.
Productos Defectuosos
Si recibes un producto defectuoso, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato. Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder y, en la medida de lo posible, reemplazamos el producto defectuoso sin coste adicional.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, o necesitas iniciar una devolución, por favor, contáctanos a través de la siguiente información de contacto:
FUNGI FLORA SAS
FCA FUNGI FLORA, RESGUARDO ALTO. MACHETA, CUNDINAMARCA.
3197214221